常見問題
(1) 關於【LaSu樂活購】
樂蔬活開發的購物平台,我們開發的良心產品都會在樂活購跟大家見面喔!樂活購希望提供一個公益性的交易平台給大家,希望建立一個以良心公益為出發點的購物平台。

(2) 我要如何知道每個檔期在賣什麼呢?
您可以加入【LaSulife】粉絲團 https://www.facebook.com/lasulife,我們將會有最新的消息提供給您。

(3) 如何加入【LaSu樂活購】會員?
1. 登入/加入【LaSu樂活購】團員
您只需要簡單填寫正確的E-Mail、密碼、姓名、手機,即可加入團員;未來僅需要使用申請時的E-Mail及密碼登入,就可以下單訂購
2. 點選「馬上買」立即將喜愛的商品放入您的購物車中,
點選網頁上「購物車」按鈕,即可填寫送貨資訊及繳費方式。
3. 付款
目前【LaSu樂活購】提供WebATM轉帳、一般轉帳匯款兩種繳費方式。
4. 確認訂單
*繳費成功後,您將收到繳費成功的E-Mail通知(E-Mail僅代表繳費成功通知,並非貨品寄出),或您也可登入【LaSu樂活購】至「會員中心」查看。
*匯款請匯入樂活購專屬帳號,並到會員中心後台的訂單系統中提供後五碼給我們。
*一般付款待1~2天對帳確認付款後,會依照訂單編號陸續出貨

付費方式
(1) 你們提供的付費方式?
1. WebATM轉帳:需使用晶片讀卡機,線上即時轉帳匯款好便利。
2. 一般ATM轉帳或金融機構匯款:訂單送出後會提供給您我們的匯款帳號,請由"查詢訂單"或由系統寄出的訂單通知信中,記下匯款帳號,於三日內至金融機構,郵局或一般ATM轉帳付款,因金融機構作業時間,付款後約需1日才能入帳確認。

匯款銀行富邦銀行(012) 桃園分行
帳號:673-102-6188-60
戶名:樂蔬活有限公司
(2) 運費/物流處理費為多少?
各家廠商所設定的運費及免運組數皆不相同,請參考各檔次的注意事項。若您消費達指定金額,即不須支付運費。

(3) 會開立發票嗎?
自2014/9/4起,全面啟用電子發票,依照財政部規定將不再主動提供紙本發票,系統將會自動為您對獎,並將中獎發票寄送給您兌獎如發票有任何問題,請來信至service@lasulife.com 與我們聯絡。如須公司報帳,請於購買時在『公司統編』欄位中寫明公司統一編號即可。謝謝~~~~

配送方式
(1)目前採用郵局掛號寄出,生鮮食品為低溫宅配通寄送

(2)可以配送那些地區?
目前的服務針對台灣、澎湖、金門、馬祖,服務範圍暫不包含海外。

(3)如何查詢訂單狀態?
您可以於查詢訂單功能中,看到訂購商品目前處理的進度。

(4)多久能收到商品?
們會於訂單確認後 3~5 個工作天(不含假日)送達您指定的收貨地點 ── 預購商品除外

關於退貨
(1) 如何辦理退貨?
一、滿意保證:7 天鑑賞期(非試用期)依消費者保護法,線上購物消費享有商品到貨 7 天鑑賞期(自收貨收執聯簽收次日起算)之權益。在此期間,銷售商品如與您訂購內容不符、商品本身品質瑕疵(非人為),或運送途中發生損毀、失溫變質者(統稱瑕疵品),我們將更換新品,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

二、以下情形無法退換貨(請詳讀:可能影響您的退換貨權益!)
1. 食品、健康食品、美容保養用品、內衣褲、襪子、等私人消耗性產品及衛生用品:一經拆封使用,恕無法退貨。
2. 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
3. 在不影響檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
4. 在收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
5. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
6. 智慧財產權類或以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退換之商品:
如CD、VCD、DVD等影片、書籍、電腦軟體,若產品瑕疵無法讀取僅接受原片換新。
7. 衣飾鞋類(例如,泳裝、T 恤),如於送達後水洗或污損;試穿時衣物上沾有粉妝;商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件),皆不接受退換貨。
8. 標示不接受退貨的特賣商品,不接受退換,但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限。
9. 活動贈品、組合商品未完整退回。
10. 只收取物流處理費之團員好禮
11. 商品超過七天鑑賞期。

三、退換貨處理
到貨後,如收到之商品有瑕疵、損壞或是壓毀,請於當日先將商品保留並拍照存證,通知我們的客服人員並 Mail 照片檔至 service@lasulife.com,我們將會儘快為您做後續處理與服務。
退換貨前請務必先按照上述說明與本公司聯繫,待確認退貨相關事宜後,再將商品退回指定地址,待商品驗退無誤後即辦理退換貨手續。
退回商品請務必符合下列條件,否則【LaSu樂活購】有權拒絕接受退換貨:
1. 商品無損、配件齊全及完整包裝:
(1)外盒勿損毀,請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,勿直接在商品外盒書寫文字。
(2)連同週邊零件、贈品、使用手冊等完整退回:組合商品退貨須整組退還,請勿缺件;若因退貨導致不達贈品贈送標準,須連同贈品一同退回。

2. 請連同「銷貨發票」一併寄回:否則恕無法銷退。

3. 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

4. 收到退回商品確認無誤後,將於 7 個工作天內退換貨,退換當天會發送 E-mail 通知函。
※ 若您所訂購之商品無問題,而因個人因素欲退貨(例如,更換款式或顏色......等狀況發生),退回的商品必須是全新狀態(含內外包裝完整),並請將商品及發票以掛號郵寄方式寄回,包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件,否則【LaSu樂活購】有權拒絕接受退換貨。

四、退換貨運費負擔
1. 商品於送達前已經毀損、變質,或與您訂購商品不符,退換貨運費由【LaSu樂活購】負擔。我們將於更換商品給您時,隨貨附上與寄出商品相等金額的運費。
※ 同一訂單請一併處理,如分開退回,運費則由您自行負擔。

其他問題
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